CRM Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los Clientes es una estrategia de negocios centrada en la relación con el cliente, la cual busca generar las condiciones que permitan el crecimiento de una empresa, a partir del conocimiento claro del mercado, la competencia, sus productos y servicios, pero sobre todo de sus clientes.
Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas es tomar la decisión de la herramienta que será la adecuada para ayudarles durante su proceso de implementación de la estrategia, ya que la tecnología juega un papel muy importante y es fundamental para la mejor gestión de la relación con el cliente.
Zoho CRM es considerada como una de las mejores herramientas a nivel mundial de CRM para pymes y uno de sus principales competidores es Salesforce quien también se encuentra dentro de esta lista.
Aquí presentamos una comparativa entre ambas herramientas:
1. Facilidad de uso.
A) Zoho CRM con su diseño limpio, enfoque modular, es fácil de usar y configurar. La curva de aprendizaje es mucho más simple.
B) Salesforce. La interfaz de usuario de Salesforce por defecto no es comparativamente tan fácil como Zoho. Salesforce con su multitud de funciones suele ser mucho más difícil de navegar y un poco intimidante para un principante. Adoptar un CRM será un reto dificial para algunas empresas, Asegúrate de que tu equipo reciba una formación adecuada sobre el uso de CRM, para lograr una tasa de adopción eficiente.
2. Facilidad de personalización.
Ambas soluciones vienen con sorprendentes características de out-of-box. Ambos CRM’s son flexibles y personalizables.
A). Con Zoho, puede personalizar módulos estándar y agregar funcionalidades adicionales en esos módulos, crear nuevos módulos, añadir campos personalizados, pratrón de diseño, editar permisos.
B) Del mismo modo, Salesforce se puede configurar y personalizar. Mientras que el Admin puede hacer cambios de apuntar y hacer clic a través de la Fuerza.com (configuración), a veces es necesario ampliar / añadir nuevas funcionalidades. Esto se hace por expertos técnicos mediante la adición de código Apex o páginas de Visualforce (personalización). La mayor fortaleza de Salesforce es su capacidad de personalización.
3. Precios.
El precio es un aspecto importante y es por ello que muchas organizaciones están optando por Zoho CRM en lugar de Salesforce. Veamos porque…
A). Zoho CRM tiene cuatro ediciones – Standard, Professional, Enterprise y Ultimate – a partir de $ 12 a $ 100, cobrado por usuario / mes facturado anualmente. Su plan más popular es el Plan Empresarial, con un precio de $ 35 / usuario / mes facturado anualmente.
B)Salesforce Cloud también tiene cuatro ediciones- SalesforceIQ Starter, Lightning Professional, Lightning Enterprise y Lightning Unlimited – a partir de $ 25 a $ 300, facturado anualmente por usuario / mes. Su Enterprise Edition con un precio de $ 150 / usuario / mes (facturado anualmente) cuenta con el número máximo de suscriptores.
4. Contrato.
A) Con un modelo de precios flexible y sin contrato, Zoho permite adquirir sus licencias de forma mensual y permitir que el usuario tenga la posibilidad de cancelar en el momento que desee, sin ningún tipo de molestia o cargo por terminación. Si el pago de la licencia se realiza anualmente, Zoho le ofrecerá una tarifa con descuento. Dependiendo de la demanda y crecimiento de su empresa, puede actualizar o rebajar su plan en cualquier momento.
B) Salesforce, tendrá contratos anuales, por lo que sabe exactamente lo que va a pagar ahora y en el futuro y si opta por un contrato de varios años, Salesforce ofrecerá una tarifa con descuento. Si un usuario informa de la terminación del contrato, plantea algunas dificultades, es posible que tenga que pagar algunos honorarios de terminación.
5. Soporte al Cliente y entrenamiento.
A) Zoho tiene un portal de soporte dedicado https://help.zoho.com/portal/zohocorp/home dónde se tiene acceso a las guías de usuario en línea, guías de desarrolladores, vídeos, seminarios web, foros y una base de conocimiento completa junto con soporte de comunidad, soporte vía correo electrónico. El soporte técnico está incluido en la cuota de licencia mensual y está disponible por correo electrónico las 24 horas del día de lunes a viernes.
B) Salesforce – Un portal de soporte técnico dedicado https://help.salesforce.com/support con acceso gratuito a vídeos limitados, preguntas frecuentes, seminarios web. También puede publicar sus consultas en una comunidad fuerte de expertos de Salesforce. Apoyo gratuito de 8am-8pm. Soporte 24/7 está disponible en las versiones Professional y Enterprise Edition.
Salesforce University ofrece capacitación (basada en funciones y el servicio en la nube que elija) y certificación. También puede aprovechar los «Planes de Éxito» que incluyen recursos de éxito, capacitación y apoyo para maximizar los beneficios de su CRM.
6. Versión de prueba
A) Puede acceder a una prueba gratuita de Zoho CRM durante 15 días para todas las ediciones desde aquí: https://www.zoho.com/crm/lp/signup.html
B) Salesforce también ofrece una Prueba gratuita de Sales Cloud durante 30 días, accesible aquí: https://www.salesforce.com/form/signup/freetrial-sales.jsp
7. Suite de Negocios.
A). Zoho cuenta una de las suites más completa de aplicaciones empresariales para ofrecerle una experiencia saludable. Zoho Campaigns para emailmarketing, Zoho Projects para la gestión de proyectos, Zoho Desk para el soporte al cliente y la satisfacción total del mismo, Zoho Survey para realizar encuestas en línea y tener retroalimentación de los clientes, Zoho Reports para inteligencia de negocios, Zoho Social, Zoho Sales IQ etc, es conocido por el sistema operativo de los negocios, ya que en su portafolio cuenta con más de 35 app que cubren todas las áreas de un negocio.
B) Salesforce ofrece una variedad de soluciones para aumentar la productividad y obtener mayores ingresos: Service Cloud y Desk para anticipar y atender a las necesidades de los clientes, Marketing Cloud y Pardot para seguimiento del cliente e impulsar las ventas, Analytics para ofrecer conocimientos personalizables y obtener una comprensión más profunda del rendimiento de su equipo, etc.
8. Clientes.
A). Zoho asegura tener más de 300.000 organizaciones que gestionan sus operaciones diarias a través de Zoho CRM. Éstos son algunos de los que han presentado: https://www.zoho.com/crm/customers/
B) Salesforce indica tener alrededor de 150.000 clientes, comprueba por tí mismo cómo sus clientes los califican: https://www.salesforce.com/customer-success-stories._filter.popularSort/
9. Mercado e integración con otras aplicaciones.
A) Recientemente lanzado mercado de Zoho, https://marketplace.zoho.com/ ofrece una serie de integraciones para 3 rd aplicaciones, como MailChimp, Quickbooks, DocuSign, etc. Con Zoho Creator, puede crear extensiones y aplicaciones personalizadas. Agrega muchas más funciones a tu CRM a través de la integración nativa con Zoho Business Suite – Zoho Campañas, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Survey, Zoho Reports, Zoho Invoice y muchos más. Tu CRM también se puede integrar con Google Apps para realizar funciones como sincronizar tareas a Google Calendar, adjuntar archivos a Google Drive y otros.
B) Salesforce AppExchange, https://appexchange.salesforce.com/ es la tienda de aplicaciones para empresas con más de 2800 aplicaciones (gratuitas + pagadas), incluyendo integraciones con MailChimp, Xero, Quickbooks, DocuSign, AdobeSign, etc. para pequeñas empresas y empresas en una sola plataforma.
