Marco Legal & Proteccion de Datos
Política de Privacidad
& Transparencia de Información
En BeMANTIS nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de los datos. Esta política describe cómo recopilamos, procesamos y protegemos la información personal y comercial en nuestros servicios digitales, soluciones de IA y canales publicitaros.
Identificación del Responsable
El sitio web https://bemantis.com y los servicios de automatización asociados son operados bajo la firma comercial BeMantis Sensei S.A.S., con operaciones en Costa Rica y cobertura regional en Latinoamérica.
Datos que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar consultas comerciales, configurar campañas publicitarias y brindar atención automatizada en tiempo real:
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Datos de Contacto Directo: Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y país proporcionados voluntariamente en nuestros formularios de diagnóstico. -
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Interacciones en Redes Sociales (Meta DMs & WhatsApp): Identificador público del perfil, mensajes enviados y contenido compartido durante las conversaciones de asistencia. -
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Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador, sistema operativo y eventos de interacción para optimizar el rendimiento del sitio web.
Finalidades del Uso de Datos
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos de negocio:
1. Atención Comercial Inmediata
Responder consultas de clientes y agendar diagnósticos de conversión en tiempo real.
2. Automatización con IA
Procesar preguntas frecuentes mediante agentes inteligentes para reducir tiempos de espera a < 3 segundos.
3. Optimización de Campañas
Calibrar anuncios en Meta Ads y Google Ads dirigidos exclusivamente a audiencias B2B de alta intención.
4. Seguridad y Cumplimiento
Prevenir actividades fraudulentas y mantener la integridad técnica de nuestras aplicaciones.
Procesamiento por Inteligencia Artificial
Algunas respuestas y flujos de conversación son gestionados mediante modelos avanzados de Inteligencia Artificial para agilizar el servicio. Estas herramientas operan bajo estrictas reglas de contención y nunca toman decisiones automatizadas que afecten negativamente sus derechos. Cualquier usuario puede solicitar la intervención directa de un agente humano en cualquier momento.
Compartición de Datos con Terceros
BeMANTIS NO vende, no alquila y no comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia.
Los datos pueden ser procesados únicamente por proveedores tecnológicos indispensables para la prestación del servicio (infraestructura Cloud de Google, API de Meta Graph para WhatsApp/Instagram DMs, y servicios de telefonía Zadarma) bajo acuerdos estrictos de privacidad y confidencialidad.
Plazo de Conservación de Datos
Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, según el tipo de dato:
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Datos de Contacto Comercial: mientras exista una relación comercial activa, y hasta 24 meses después del último contacto si no se concreta ninguna, salvo que la ley exija un plazo distinto. -
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Interacciones en Redes Sociales (Meta DMs & WhatsApp): mientras dure la conversación de atención, y hasta 12 meses después para efectos de continuidad del servicio. -
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Token de Acceso de Cuentas Conectadas a Bemantis Sensei (Facebook/Instagram): solo mientras la cuenta permanezca conectada — se elimina de inmediato al desconectarla desde “Tus Redes” en el panel. -
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Datos Técnicos de Navegación: hasta 12 meses.
Al vencer estos plazos, o antes si el usuario lo solicita, sus datos se eliminan o anonimizan de forma permanente.
Derechos del Usuario & Eliminación de Datos
Usted conserva en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea que eliminemos completamente su información de nuestros registros o sistemas de chat:
Solicitud de Eliminación Inmediata
Acceda a nuestro formulario de supresión de datos o envíenos un correo directo.